サービス紹介の図解、何を描けば伝わる？LPに置く図の作り方

LPや会社案内の制作では、サービス内容を伝えようと図を入れたものの、要素が多くて読みにくくなった、という場面があります。矢印があちこちに伸び、社内で使っている呼び名がそのまま並び、スマートフォンで開くと文字がつぶれて読めない。図を足すほど説明したつもりになる一方で、初めて見る人には、何がどうつながっているのか分からないままになります。

この記事では、図を描き始める前に伝えたい関係を一つに絞ることから始め、読者が知っている言葉への置き換え、配置と矢印による読む順番の作り方、図に添える短い説明、スマートフォンでの確認までを順に整理します。図を何枚置くかという話ではなく、一枚の図を読める形にするための考え方を扱います。

図解にする前に、文章で一文にまとめる

図を描き始める前に、まず「この図で伝えたい関係は何か」を一文で書きます。たとえば「申し込みから初回面談までの流れ」と書ければ、図に置く要素と順番が決まります。一文にできないときは、伝えたいことが複数混ざっています。文章の段階で分けておくと、図も増やしすぎずに済みます。

関係の種類を選ぶ

一文で表す関係は、大きく流れ・比較・構成の三つです。ここでは、説明のために架空のサービスを想定した例で考えます。

流れ

手続きや時間の順序を示す関係です。「申し込み、確認、初回面談」のように、読者が次に何が起きるかを知りたいときに選びます。

比較

二つ以上の選択肢の違いを示す関係です。「対面とオンラインで変わる支援範囲」のように、どちらを選ぶか迷う場面で使います。

構成

全体がどんな要素で成り立つかを示す関係です。「サービスが相談・実行・振り返りの三つで成り立つ」のように、範囲を伝えたいときに選びます。

一枚に一つの関係だけ置く

一つの図に流れと比較を同時に入れると、矢印がどこへ向かうのか分かりにくくなります。伝えたい関係を一つ選び、別の関係は別の図か文章に分けます。図を増やすのではなく、一枚の主張を一つにすると、初めて見る人も読み進めやすくなります。

• 一文に、主語と述語が一つずつ収まっているか
• 「〜と〜」と並べる要素が増えていないか
• その一文だけで、図を見なくても関係が伝わるか

描く要素を、読者が知っている言葉に置き換える

図に置く言葉は、社内で通じるかどうかではなく、初めて見る人に通じるかどうかで選びます。たとえば「オンボーディング」と書くより「使い始めの設定」と書いたほうが、読む人は自分の作業を思い浮かべられます。ここでは説明のために、架空のサービスを想定した例で考えます。

初めて見る人に通じるか確かめる

要素の名前を書き出したら、そのサービスを知らない人に名前だけを見せ、「何をするものか」を言い換えてもらいます。すぐに言い換えられなければ、言葉が抽象的すぎます。「最適化」「ソリューション」「ワンストップ」は意味の幅が広く、人によって思い浮かべるものが変わります。動作や対象が分かる言葉に直します。

略語を残す場合の説明

製品名や業界で定着した略語を残すときは、図の中に説明を詰め込まず、直後の一文か注記で意味を添えます。括弧書きを図の中に重ねると文字数が増え、スマートフォンでは読みにくくなります。説明は初出の一回だけにし、以降は同じ呼び方で統一します。

• 要素の名前だけで、何が起きるか想像できるか
• 同じ意味の言葉が二種類使われていないか
• 説明を足さないと分からない言葉が残っていないか

配置と矢印で、読む順番を決める

図の中の要素を、読者はどの順番で読むのか。配置を決める前に、まず読む順番を決めます。日本語の文章と同じく、目は左から右へ、次に上から下へ動きます。横に並べれば流れとして、縦に積めば手順として読まれます。同じ要素でも、並べ方を変えるだけで伝わる関係が変わります。

矢印を減らす

要素のつながりをすべて矢印にすると、どれが主な流れなのか分からなくなります。矢印は「次へ進む」ことを示す記号なので、順序がある場所だけに使います。並列の関係や単なる関連は、矢印ではなく番号や囲みで表します。一つの図では一続きの流れを示し、分岐を描く場合も、分岐した先の読み順が一通りになるようにします。

• 矢印の先が、次に読む一つの要素を指しているか
• 進む向きと戻る向きの矢印が、同じ図に混ざっていないか
• 番号や囲みで代えられる箇所に、矢印を使っていないか

囲みと余白でまとまりを作る

同じ役割の要素は近くに置き、囲みでまとめます。余白は間隔を空けるためではなく、グループの切れ目を示すために使います。同じまとまりの中は狭く、別のまとまりとの間は広くすると、線を引かなくても関係の濃さが伝わります。囲みの入れ子は一段までにします。囲みが重なると、どこまでが一つのまとまりなのか分からなくなります。

• 同じまとまりの要素どうしの間隔が、グループをまたぐ間隔より狭いか
• 囲みの入れ子が一段を超えていないか

次の表は、配置の違いで読み方がどう変わるかを整理したものです。内容は架空のサービスを想定した例で、実際の制作実績ではありません。

図を描き終えたら、初めて見る人に「どこから読んだか」を聞きます。最初に目が向いた場所が、伝えたい出発点と一致していれば、配置は機能しています。一致しないときは、文字や色を足す前に、要素の位置を入れ替えてみます。

図のそばに、読むための短い説明を置く

図を置いただけでは、読者はどこを見て何を読み取ればよいのか迷います。図の近くに短い説明を添え、示したい関係を言葉でも確かめられるようにします。ここでは、キャプションと本文の役割の分け方と、図を残すか削るかの判断を扱います。

キャプションに書くこと

キャプションは図の内容を長く説明する場所ではなく、その図が何を示しているかを一文で伝える場所です。「申し込みから初回面談までの流れ」のように、対象と関係を書きます。本文は、図から読み取れる理由や補足を説明します。図、キャプション、本文の順に置くと、読者は図を見たあとで説明へ進めます。

• 図が何の関係を示しているかを一文で書く
• 図の中の言葉とキャプションの言葉を食い違わせない
• 本文で説明できる内容までキャプションに詰め込まない

図を削る判断

説明を足しても伝わらないときは、図そのものが役割を果たしていない可能性があります。本文を読まないと意味が分からない図や、文章で十分に伝えている内容をなぞる図は、削る候補です。図を残すのは、関係や順序を一目で示すことに意味がある場合です。

• キャプションを読まないと意味が分からない図は、要素か配置を見直す
• 本文と同じ説明を繰り返している図は、どちらか一方にまとめる
• 削っても文章が通じる図は、残す理由を言葉にできない

スマートフォンで見て、伝わるか確認する

パソコンの画面で図を仕上げると、要素が収まって見え、確認を終えた気になります。しかしスマートフォンで開く読者もいます。画面幅が狭くなると図全体が縮小され、注記や矢印のそばの文字から読めなくなります。公開前に実機で確かめる項目を整理します。

色覚に頼らない見分け方

色の違いだけで段階や分類を示すと、色の見え方が異なる読者には関係が伝わりません。色は補助として使い、形・位置・番号・言葉でも区別できるようにします。

• 段階を示すときは、色に加えて「1」「2」「3」の番号を入れる
• 線の種類や塗りの有無でも違いが分かるようにする
• 白黒に変換した画面で、要素の区別が残るか確かめる

たとえば、架空のサービスで「申し込み」「確認」「面談」の三工程を色分けしたとします。色を外したときに区別がつかず、矢印の順番も追えないなら、番号か工程名の位置で読み取れる形に直します。これは説明のための例で、特定の画面ではありません。

画像にしたときの文字の粗さ

図を画像として書き出すと、画面上では読めていた文字が粗くなります。書き出しサイズを上げるか、文字は画像に焼き込まずHTMLのテキストとして重ねると、拡大しても輪郭が保たれます。写真の上に重ねる場合も、背景の明るさが変わる境目に文字を置かないようにします。

確認の基準は、拡大せずに読めるかどうかです。読めない箇所が見つかったら、文字を大きくする前に、要素を減らすか注記を外へ出します。最後に、初めて見る人が一度で関係をつかめるかを見ます。